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Help Desk Nivel 2

Buscamos una persona para resolver soporte avanzado y participar en el aseguramiento de calidad funcional de las soluciones XSoft.

Postularme Un rol que conecta soporte, producto, QA y desarrollo para resolver problemas de punta a punta.

Responsabilidades principales

  • Resolver configuraciones, circuitos e incidentes funcionales complejos de XGestión.
  • Analizar logs y realizar consultas SQL de diagnóstico sin modificar información productiva.
  • Reproducir errores y documentar bugs con pasos, evidencia, versión, ambiente y resultado esperado.
  • Diseñar y ejecutar pruebas funcionales, exploratorias, smoke tests y regresiones.
  • Evaluar impactos, validar versiones y detectar patrones en problemas recurrentes.
  • Traducir las necesidades del cliente en información técnica clara para producto y desarrollo.

Requisitos

  • Experiencia en soporte funcional o técnico y diagnóstico de incidentes.
  • Conocimientos de SQL para consultas de solo lectura y análisis de datos.
  • Capacidad para interpretar logs, reproducir errores y preparar ambientes de prueba.
  • Conocimientos de sistemas operativos, redes y herramientas de asistencia remota.
  • Pensamiento analítico, criterio de calidad y comunicación efectiva entre soporte y desarrollo.

Valoramos

  • Experiencia diseñando casos de prueba y realizando QA funcional.
  • Manejo de Postman para validación de APIs.
  • Conocimientos básicos de Linux, PowerShell, seguridad informática o automatización de pruebas.
  • Capacidad para capacitar y acompañar a integrantes de Help Desk Nivel 1.
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